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Servizi avanzati
COME SI FA UN VERO GLOBAL SERVICE ALBERGHIERO

Un progetto che incarna, al centodieci per cento, lo spirito del global service in campo alberghiero. Tanto da poter essere definito, senza pensarci due volte, un caso unico nel suo genere. In I-Esc parlano addirittura di sogno. “Il nostro sogno è quello di soddisfare le necessità di ogni Cliente con servizi professionali diversificati nel settore industriale ed alberghiero. Per realizzarlo puntiamo sul gruppo di donne e uomini, risorse creative del nostro staff, che ci aiutano ogni giorno a concretizzare il nostro obiettivo: la massima soddisfazione del cliente. Siamo una struttura operativa e tecnica formata da persone che mettono passione in quello che fanno. Agiamo con impegno, perché amiamo il nostro lavoro e riteniamo che il successo lo si possa ottenere solo attraverso la professionalità, usando la mente e soprattutto il cuore”. A parlare è Stefano Santaiti, Amministratore e Direttore Commerciale di Gestur Servizi Alberghieri, una delle aziende che hanno animato il progetto I-Esc. Ma procediamo con ordine.
Il progetto I-Esc (acronimo che sta per Idee, Eventi, Strategie, Comunicazione) nasce a inizio anno dall’unione di tre aziende. La parola va ancora a Santaiti, che è stato co-artefice dell’idea: “Abbiamo creato un gruppo con professionalità acquisite nei servizi e nella consulenza d’impresa. Ognuna con il proprio patrimonio intellettuale, la propria carica emotiva e conoscenza, finalizzate alla creazione di valore aggiunto”.
“Il nostro intento è quello di offrire un valido supporto alle imprese, attraverso la nostra offerta di “servizi personalizzati” tagliati su misura: per raggiungere scopi come il miglioramento gestionale, la crescita del fatturato e l’ottimizzazione dei costi. E’ per questo che come referenze possiamo vantare sia piccole che grandi imprese che nel tempo si sono servite della nostra consulenza, dei nostri servizi specializzati”. E questa è la prima e più importante chiave del successo di I-Esc: “Non pretendiamo di essere dei tuttologi, e capiamo bene che non possiamo saper gestire tutto. Però siamo in molti, e le competenze sono diversificate. Ognuna delle nostre aziende, insomma, è ben consolidata nel proprio campo, e questo fa sì che possa esprimere la migliore qualità nel proprio lavoro”. E ognuna delle aziende, molto importante, continua a fare il suo lavoro.
E’ già interessante l’assortimento iniziale, che ha visto affiancarsi realtà apparentemente molto distanti fra loro per campo di attività e ambito di mercato, ma perfettamente integrate in una dinamica di gruppo. Oltre a Gestur, che da sempre offre il “multiservizio classico” in un albergo, dall’Housekeeping (rifacimento professionale delle camere d’Albergo), fino al lavaggio piatti, alla guardiania e vigilanza notturna non armata, al facchinaggio e manutenzione ordinaria, ecc.), ci sono altre tre aziende:

Hunters, agenzia di pubblicità con esperienza specifica nel settore turistico alberghiero, si occupa di comunicazione, marketing e promozione pubblicitaria.

Acquamarina, azienda di servizi che spaziano dai prodotti finanziari, al brokeraggio assicurativo con consulenza per investimenti e risparmio, controllo e verifica costi conti correnti attivi e passivi, copertura valuta rischio cambio import – export, consulenza per apertura linee di credito come mutui, leasing, finanziamenti, anche in valuta.

MCA Operation Tecnologies si occupa di risparmio energetico; offre dei servizi di: risanamento degli impianti termoidraulici e dei canali aeraulici; tali da consentire un forte risparmio sulle bollette (fino al 50% in meno).
Sanificazione ed analisi delle acque potabili, garantendo e certificando la non presenza di virus e batteri(anche molto pericolosi, come la Legionella), nell’impianto.
E se l’Italia degli hotel fa ancora fatica a recepire completamente l’idea dell’outsourcing, un’offerta come quella di I-Esc rappresenta un notevole incentivo.
“Ormai l’albergatore è e deve essere un manager, commenta Santaiti. Dovrà quindi tenere ben presenti numerosi aspetti della propria attività, sempre. Non potrà, ad esempio, occuparsi del commerciale nei ritagli di tempo, oppure, sempre nel tempo che avanza da altre occupazioni, pensare a un’efficace strategia pubblicitaria. Ecco, nel concreto noi ci relazioniamo a un albergo in un’ottica consulenziale. L’hotel ci dà in mano dei dati e noi, studiata la situazione, suggeriamo dove possono essere effettuati gli interventi migliorativi e, sempre di concerto con il cliente procediamo negli ambiti di suo interesse. Nostro obiettivo è “prendere per mano” l’albergatore e portarlo al successo, che per noi si traduce in contenimento dei costi, miglioramento della gestione, incremento di fatturato; il tutto ottenibile con gli strumenti che I-esc stessa ha al suo interno, grazie alle societá facenti parte del gruppo.

Tratto da GSA News 11/2008